市场竞争越来越激烈，怎么办？销售线索越来越难获取，怎么办？消费者胃口越来越刁，怎么办？客户满意程度越来越低，怎么办？……

  无数问题困扰着汽车企业。而当企业深陷这样一些问题，每天在火拼销量的时候，往往会忽略：与消费者直接亲密接触的经销店，才是维系客户关系、进行口碑营销最好的场景。而很多企业和经销商，往往以为把车卖给消费者后就完成了使命，殊不知道，一段美好的关系才刚刚开始。

  如今新创造车企业不断涌现，也正是看到了这个机会——如何更好地把用户思维，贯穿到整个汽车销售和售后服务的始终，让我们消费者不单单是一个消费者，而是变成品牌的粉丝、传播者甚至是义务的销售员，为品牌发声，形成口口相传的品牌服务口碑，扩大产品市场占有率。

  然而，已经有一些品牌，正悄然践行这一理念，而且，不仅仅局限于企业层面，而是落实到每一个经销商，让每一个经销商的员工都变成用户思维真正的践行者。当用户满意度提升后，往往能达到“给我一片绿叶，还你一片森林”的效果。

  最著名的案例就是海底捞，网上流传着各种各样关于海底捞服务的段子，全是一边倒的褒奖之词，这源于其企业文化和规范化的流程，更应归功于每一个海底捞人强大的执行力。

  在汽车圈，也有一个品牌，提倡“品WEY尊享”的服务，力争在售前、售中和售后给与消费者爱和温暖，用陪伴这个最长情的告白来打动消费者。这个品牌就是——WEY。

  延安的丁先生要带孩子看病，顺路保养VV7，得知客户的情况后，延安线S店派人将一家送至医院，并由熟悉医院流程的员工陪同，车辆保养完成后，到医院接上客户一家，并送客户回家。

  这是今年3月发生在4S店的一个真实案例。一件小事，却让丁先生一家非常感动，对于WEY品牌的好感度也剧增，并多次向亲朋好友说起这件事，潜移默化中影响了更多的潜在客户。

  这也是“WEY关爱”中规定一个方面而已。“WEY关爱”里面提到，所有进站车辆除免费提供健诊之外，必须要提供一项微关爱，如小刮小蹭免费修复，向客户赠送关爱小礼品, 所有进站车辆在出站前，一定要保证四轮胎压达到标准值、玻璃水、助力油加满。

  每一个开车的人恐怕都有这样的体验，当你回去保养或者维修的时候，售后服务人员的态度和专业性，往往会影响你对这个品牌的印象。但很多品牌却以为把车卖出去就完了，不注重售后关爱，使得消费的人在换车的时候不再考虑同一品牌，客户流失率很高。“WEY关爱”就是用于提升用户对于品牌的忠诚度和好感度。

  此外，“WEY关爱”中还包含了“WEY爱守候”：对有需求的客户，服务可延长到晚上；维修服务技师根据车辆检验测试情况及客户用车习惯，向客户提供用车建议。

  这些规范操作和关爱，往往能达到“小惊喜、大感动”的效果。上个月，盐城德通4S店的客户张先生，在保养离站后发生了交通事故，服务经理得到消息后第一时间赶到现场，协助客户处理此事，并办理直赔手续，客户非常感动。

  这样的案例还有很多。比如，今年4月，绍兴元基4S店发现，很多上班族的客户，经常在网上关注车型信息，却没时间到实体店去看车和试驾，于是就推出了“上门试驾”服务，让客户能在家门口或者单位里就能享受到跟到店一样的服务。

  这是深刻洞察客户的真实需求的一个体现。然而，这一些细节，坚持一天容易，天天如此就难；一个店做容易，所有店都做就难。这需要以心换心，更需要有统一的流程规范，也就是WEY品牌的服务规范。

  陪伴，才是最长情的告白。这些点点滴滴的小细节，为什么很多品牌都做不到，WEY品牌却能将WEY诚信、WEY尊享、WEY管家、WEY关爱、WEY智享互联和WEY之家等规范真正落实到每一个销售员呢？

  这是因为，作为冲击高端的中国品牌，WEY品牌从成立之日起，就将“用户至上”作为品牌的第一宗旨，所有经销商都接受过统一的培训和规范——仅WEY尊享服务指南，就包括了“服务流程分册”和“销售流程分册”，每一个方面都细化到足以媲美豪华品牌。

  所谓“WEY尊享”，是指基于惊喜服务标准化的理念，打造WEY惊喜时刻，提供头等舱服务。包括客户到店后有专人引导停车，对有需求的客户提供代泊车服务。还会结合客户关注要素进行路线和体验项目设计，对有需求的客户提供上门试驾、上门取送车和上门快保服务。此外，为客户策划专属的交车仪式，并赠送个性化的小礼品等，处处因为买了车，而惊喜不断。

  比如，青岛顺骋4S店销售顾问在拿到客户身份证时，发现3天后就是这一个客户的生日，于是偷偷策划生日当天给客户交车，了解到客户职业为交警，特意为其制作了一款警车蛋糕，并搭配一款永生花，寓意客户在而立之年，健康永存。在进入交车房时，突然响起了生日快乐歌，客户被感动得一塌糊涂。

  烟台金顺骋4S店也一样，和客户一起策划现场求婚——以爱的名义布置求婚现场，并在玫瑰礼盒里放入VV7的车钥匙，这款车连同这个店，都成了车主一生中最甜蜜的回忆瞬间。

  再比如“WEY管家”，可以对车辆功能使用、车联网功能开通、贷款、上牌需要注意的几点等事项专人专业提示；借助车联网数据，如对即将到保养、续保周期的客户精准提醒；对于到店试驾、办理贷款、交车、上牌、保养等需要客户携带资料的，均会事前100%电话+短信或微信提示，确保客户一次办清。

  这些规定看似所说平常，但对于提升用户的体验感知却有很大的帮助。我自己就有好几次，去办事的时候忘带身份证或一些资料，白跑一趟，如果有人提醒，也能省下不少时间。

  在WEY之前，雷克萨斯的服务是最让人赞不绝口的。好的服务，也是雷克萨斯价格一直比较坚挺的重要原因。对于进军高端的WEY来说，从服务上下功夫，让我们消费者感受到爱和温暖，正是品牌能够留在消费的人心中最重要的因素。

  始于颜值，却不局限于颜值，从售前到售中再到售后的全生命周期的陪伴，是WEY对于消费者最长情的告白。

  中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说，把简单的事做好就是不简单；长城董事长魏建军说，每天进步一点点。伟大来自于平凡，一个企业有了再宏伟、英明的战略，假如没有严格和认真的细节执行，也难以成为现实。

  “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场之间的竞争已经到细节致胜的时代——正是由于有了这一些细节的规范，才让WEY品牌用户的满意度非常高，产品销售的转介绍率也很高。上市一年多来，WEY品牌旗下的两款主力产品VV7和VV5，均实现单月销量过万的好成绩，成长势头非常良好。

  在产品和技术累计的基础上，今年，WEY品牌还开启了“汽车+娱乐”的经营销售的方式，不断牵手优质IP进行跨界合作。其中，5月10日，在世界杯开赛之前，WEY品牌宣布，国际足球巨星克里斯蒂亚诺?罗纳尔多(C罗)出任WEY品牌代言人，引发了极大的关注度。

  可以说，现代企业的竞争是企业文化的竞争，管理的基础是制度。WEY倾心打造的企业文化和流程规范，再加上4S店的严格执行和落实，怎能不打动人心呢？